главная / IBM ServicePac - расширенная гарантия и услуги по обслуживанию /

IBM ServicePac – расширенная гарантия как “страховой полис” на любое оборудование IBM от корпорации IBM.

Расширенная гарантия IBM ServicePac по сути является страховым полисом на ранее приобретенное или приобретаемое Вами оборудование IBM.

Т.е. приобретая подходящий пакет IBM Service Pac Вы страхуете свое оборудование IBM или программное обеспечение IBM от сбоев и простоя за фиксированные сравнительно небольшие деньги нежели которые могут потребоваться если у Вас закончилась гарантия и что-то сломалось или уровень гарантии не отвечает требованиям Вашего бизнеса.

Что дает расширенная гарантия IBM ServicePac:

С помощью пакета IBM ServicePac возможно: - увеличить срок стандартной гарантии нового оборудования - увеличить срок стандартной гарантии с одновременным улучшением сервисного уровня нового оборудования - получить дополнительные года бесплатного обслуживания с одновременным улучшением сервисного уровня (по сравнению со стандартной гарантией) для оборудования, у которого срок стандартной гарантии подходит к концу - в любой момент приобрести постгарантийную поддержку оборудования на 1 или 2 года - приобрести сервис по поддержке операционной системы, программного обеспечения IBM Director и VMware, техническим вопросам эксплуатации и развертывания систем

Подробнее об расширенной гарантии IBM ServicePac:

Пакеты IBM ServicePac предлагаются в различных вариантах: - на период 1, 2, 3, 4 года или 5 лет, включая срок стандартной гарантии - на 1 или 2 дополнительных года обслуживания по окончанию срока стандартной гарантии

Сервисные уровни поддержки в рамках IBM ServicePac предлагают: - обслуживание с выездом на территорию заказчика - предоставление бесплатных запасных частей взамен вышедших из строя - принятие заявок в рабочие часы или круглосуточно 7 дней в неделю, включая праздничные и выходные дни - время реагирования специалиста IBM в течение дня размещения заявки, до конца следующего рабочего дня или в течение 4 часов - гарантированное время восстановления или отправки необходимой запасной части до конца следующего рабочего дня

Пакет (расширенная гарантия) IBM ServicePac:

Включает фиксированный набор услуг. • Имеет номер по каталогу для заказа. • Продается по фиксированной цене со 100% предоплатой. • Реализуется через сеть авторизованных дилеров IBM. • Привязан к оборудованию (допускается смена пользователя и места размещения). • Для нового оборудования должен быть приобретен в течение 90 дней от начала стандартной гарантии. • Предлагается в варианте для не гарантийного оборудования. • Активируется как электронный сертификат через Интернет (требуется отправка бланка принятия условий по факсу или электронной почте) после получения номера и ПИН-кода. • Должен быть активирован в течение 15 дней после получения.

Расширенная гарантия IBM ServicePac – широкий спектр услуг • Для систем хранения: продление гарантии на 3, 4 или 5 лет (включая срок стандартной гарантии) с круглосуточным принятием заявок, обслуживание с выездом на территорию размещения оборудования*, время реагирования (время, в течение которого специалист IBM свяжется с клиентом и приступит к удаленной диагностике и/или оказанию консультации) вплоть до 4 астрономических часов (зависит от типа приобретенного пакета).

Для серверов IBM System x и Blade: программа «96,6» – обслуживание с выездом на территорию размещения оборудования* в течение 3 лет (включая срок стандартной гарантии), прием заявок в режиме 24х7, гарантированное время прибытия специалиста с запасными частями до конца следующего рабочего дня**.

Для серверов IBM System x и Blade: программа «96,6+» – обслуживание с выездом на территорию размещения оборудования* в течение 3 лет (включая срок стандартной гарантии), прием заявок в режиме 24х7, гарантированное время восстановления в течение 8 или 24 астрономических часов (зависит от типа приобретенного пакета)**.

Для оборудования с истекающим сроком гарантии: обслуживанием с выездом на территорию размещения оборудования* в течение 1 или 2 лет (от даты окончания стандартной гарантии, если оборудование еще гарантийное, или от даты регистрации пакета, если срок стандартной гарантии уже закончился), прием заявок в режиме 24х7, время реагирования до конца следующего рабочего дня, бесплатные запасные части***.

* – Выезд осуществляется в радиусе 100 км от ближайшего авторизованного сервисного центра IBM.

** – Уточните список городов, по которым данный сервисный уровень доступен.

За пределами определенных городов предоставляется только резервирование запасных частей на складе в Москве и отправка не позднее следующего рабочего дня после запроса.

*** – Не включая расходные материалы.

Для IBM Director

Поддержка по вопросам инсталляции, настройки и конфигурирования. • xSeries System Software – BIOS / Drivers / Firmware, IBM Director 4,1+ включая: Server / Agent / console / Active PCI Manager / Capacity Manager / Rack Manager / Software,Rejuvenation / System Availability / Software Distribution / Remote Deployment Manager. • Годовая поддержка – варианты для 10, 20 и 50 агентов.

Для VMware

Удаленная поддержка по запросам, касающимся использования поддерживаемых версий программного обеспечения VMware, для которого приобретены лицензии, установленного на серверах IBM System x и Blade Center с серийными номерами, указанными при регистрации. • Поддерживаемые продукты: все программное обеспечение, указанное в группе поддерживаемых VMware. • Варианты поддержки в течение 1 года или 3 лет в режиме 24х7 с 2-часовым реагированием для проблем критичности 1.

Для VMware Gold / Platinum

Удаленная поддержка по запросам, касающимся использования поддерживаемых версий программного обеспечения VMware, для которого приобретены лицензии, установленного на серверах IBM System x и Blade. • Поддерживаемые продукты: программное обеспечение, указанное в пределах группы VMware (уровень Foundation, Standard или Enterprise в зависимости от пакета). • Варианты поддержки в течение 1 года или 3 лет в режиме 24х7 (Platinum) или по рабочим часам (Gold).

Для Windows или Linux

• Удаленная поддержка по запросам, касающимся использования операционной системы на серверах IBM System x и Blade. • Поддерживаемые продукты: операционная система Windows или Linux (в зависимости от установленной). • Варианты поддержки в течение 1 года или 3 лет в режиме 24х7 с 2-часовым реагированием для проблем критичности 1.

Enhanced Technical Support – ETS портал

• Удаленная поддержка по запросам, касающимся использования программного обеспечения на серверах IBM Power Systems – IBM System i или IBM System p. • Выделенная группа технической поддержки. • Первичная обзорная телеконференция. • Доступ к интернет-порталу («Портал ETS») с активным уведомлением по производительности, безопасности и техническому обслуживанию оборудования, детальной информацией о производительности и мощности оборудования. • Представление отчетов конфигурационных данных оборудования, помощь по интерпретации отчетов и информации. • Поддержка в течение 1 года по рабочим часам.

Помните! Расширенная гарантия IBM ServicePac является гарантом работы Ваших систем IBM и экономной защитой Вашего бизнеса, бюджета и инвестиций. Позвоните нам или напишите - Наши специалисты смогут грамотно проконсультировать Вас по приобретению IBM ServicePac – мы можем подстраховать Ваш бизнес.